Anforderungen an den Kundendialog – Erfahrungen aus 15 Jahren Callcenter

Publiziert am 25. Januar 2012 von Susanne Beckers

Am Anfang waren ein Telefon, ein Anliegen und eine Lösung

Fragen zur Rechnung, Adressänderungen oder Bestellungen – Man griff zum Telefon, wählte eine mühsam über die Auskunft erfragte Rufnummer und landete bei einem Agenten, wohlgemerkt bitte nur in der Zeit zwischen 8.00 und 17.00 Uhr. Anliegen wurden vorgetragen und gelöst. Wenn es komplizierter wurde, erfolgt der Verweis auf den Schriftweg. Das erledigten dann die „Spezialisten aus der zweiten Reihe“. So oder ähnlich spielte es sich vor rund 15 Jahren zu Beginn meiner Karriere in wahrscheinlich 90 Prozent der Callcenter ab. Die Anforderung beschränkte sich auf Auswendiglernen und Telefonieren. Weiterlesen →

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Der erste Tag zurück im Office

Publiziert am 16. Januar 2012 von Florian Schilz

Der erste Tag im Büro ist bei Weitem noch nichts Besonderes, doch bei mir ist es gleichzeitig der erste Tag in meiner zehnwöchigen Praxisphase. Derzeit studiere am Bildungscampus in Heilbronn „BWL-Dienstleistungsmanagement“.

Vermisst habe ich das Arbeiten schon, denn es gibt einem praxisorientierten Menschen wie mir das notwendige Feedback. Sowohl quantitativ als auch qualitativ erhalte ich Rückmeldung über meine geleistete Arbeit, ich weiß, was ich richtig mache und was falsch, worin ich mich verbessern muss und wo ich vielleicht schon mein volles Potenzial ausschöpfe.

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Die Kunst des Lobens

Publiziert am 3. Januar 2012 von Judith Müller-Krohn

Im Internet findet sich eine Liste mit Dingen, die während unserer Lebensphase verschwinden werden bzw. zum Teil auch schon verschwunden sind. Manche davon kann ich nachvollziehen – der Scheck, die Postfiliale, die Privatsphäre, das Festnetztelefon. Manches kann ich nicht beurteilen, oder ich kann es mir nicht vorstellen: Musik, Bücher, Zeitungen und Fernsehen.

Sicher bin ich dagegen bei Dingen, die aus meinem Leben bereits verschwunden sind: die alte Schreibmaschine, auf der ich das Zehnfingersystem erlernt habe, die Telefonzelle beim Hallenbad und der Milchmann. Weiterlesen →

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