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Monatsarchive: Dezember 2010
Jahresrückblick 2010 (1): Zwei weitere Jahre Wohlfühltelefonie
Die meisten Fernsehsender, Zeitungen und Nachrichtenportale haben ihren Jahresrückblick schon lange abgefeiert. Wochen, manchmal sogar Monate vor Silvester blicken sie zurück, und was auf den letzten Metern 2010 passiert, findet meist keinen Platz mehr. Wir bei 3C jedoch haben bis … Weiterlesen
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Kernkompetenzen in Dialogcentern bündeln
Dieser Artikel erschien zuerst im Sonder-Newsletter der Call-Center-Experts. Das Callcenter-Geschäft ist ein Geschäft der Zahlen: Calls, Minuten, Kennzahlen, all das lässt sich in Tabellen erfassen und kalkulieren. Bis heute. Bis Social Media. Diese Form der Kommunikation hat zwar auf den … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Dialog 2.0, Social Web
Verschlagwortet mit callcenter, facebook, Mitarbeiter, SocialMedia, twitter
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Ruf 0800-Weihnachtsmann?
Will man den Weihnachtsmann erreichen, schreibt man ihm einen Brief. Ganz einfach, weiß doch jedes Kind. Apropos Kind: Mit dem Christkind läuft das ganz genauso, seit 1985 die ersten Briefe in Engelskirchen (Postleitzahl 51766) eingegangen sind, kümmert sich die Post … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Kundenservice
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