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Archiv des Autors: Susanne Beckers
Anforderungen an den Kundendialog – Erfahrungen aus 15 Jahren Callcenter
Am Anfang waren ein Telefon, ein Anliegen und eine Lösung Fragen zur Rechnung, Adressänderungen oder Bestellungen – Man griff zum Telefon, wählte eine mühsam über die Auskunft erfragte Rufnummer und landete bei einem Agenten, wohlgemerkt bitte nur in der Zeit … Weiterlesen
Veröffentlicht unter Kundenservice
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