Archiv des Autors: Walter Benedikt

Über Walter Benedikt

Walter Benedikt ist der Geschäftsführer der 3C DIALOG GmbH. Der gebürtige Bayer ist seit über 20 Jahren im Bereich IT & Telekommunikation tätig und hat damit eines seiner Hobbys zum Beruf gemacht.

„Professioneller Kundenservice ist die Basis für eine enge Kundenbindung“

Publiziert am 2. März 2012 von Walter Benedikt

Wissensvermittlung sowie das -management spielen im Kundenservice eine ganz besondere Rolle. Im Rahmen von IHK-Veranstaltungen und eigenen Workshops bildet unser nächster Gesprächspartner immer wieder Führungskräfte aus der Service-Branche aus. Wir haben mit Herrn Dr. Robert Freund gesprochen und ihn zu … Weiterlesen →

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„Kundenzufriedenheit ist essenziell und das höchste Gebot“

Publiziert am 1. März 2012 von Walter Benedikt

In Asien fand in den vergangenen Jahren vermehrt ein Outsourcing von Kundendienstleistungen in Niedrigkostenländer statt. Thomas Jakob beobachtet nun den Trend, dass mittlerweile viele Unternehmen nun auf Qualität setzen. Wie sich der Service seiner Meinung nach in den nächsten Jahren … Weiterlesen →

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„Das optimale Kundenerlebnis mit Menschen und Maschinen zu orchestrieren – das ist eine Herausforderung für das Service-Design“

Publiziert am 29. Februar 2012 von Walter Benedikt

Neben der Deutschen Bahn gilt auch die Deutsche Telekom als Vorreiter in Sachen Kundendialog 2.0. Unser nächster Interviewpartner, Andreas H. Bock, verantwortet bei dem Bonner Telekommunikationsunternehmen das Projekt „Telekom hilft“ und zeichnet im Interview seine Idee vom Service der Zukunft.

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