Archiv der Kategorie: Personal

Schneller und besser im Service-Center: geht das?

Publiziert am 16. März 2011 von Gastautor Dr. Johannes Kirsch

Verbesserung der Produktivität meint: Senkung der Herstellungskosten. Jede Dienstleistung wird im Dialog mit dem Kunden erbracht. Will man die Produktivität steigern, muss man die Dialogkosten senken. Schneller wird man, wenn man die durchschnittlichen Gesprächszeiten senkt und darauf achtet, dass alle Mitarbeiter maximal viele Gespräche führen. Doch wird man auch besser? Die analysierten Werte sind meist diejenigen, die gut verfügbar und einfach nachvollziehbar sind; aber sind das auch die Werte, die die Produktivität der Produktionsorganisation verbessern? Weiterlesen →

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Der Bundestag und die Callcenter

Publiziert am 15. November 2010 von Florian Blaschke

Callcenter sind ein Politikum. Und so manche Forderung, die von der Politik an die Branche gestellt wird, sollte eigentlich längst eine Selbstverständlichkeit sein. Manche jedoch wird sich wohl dennoch nicht umsetzen lassen. Weiterlesen →

Über Florian Blaschke

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Die Bahn kommt …

Publiziert am 5. Oktober 2010 von Judith Müller-Krohn

Liebe Bahn! Es ist der richtige Zeitpunkt für ein Bekenntnis: Ich fahre gerne Bahn. Ja, ehrlich. Es gehört zu meinen persönlichen Highlights, wenn ich nach einem anstrengenden Tag mit einem Pappbecher Kaffee auf einen Zugsitz sinken darf. Ich kann beim … Weiterlesen →

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