Kommentare für 3C Blog

Kommentar zu Blogparade: Wo geht’s hin mit dem Kundenservice? von Markus Buchner

Markus Buchner — Mon, 20 Feb 2012 10:59:46 +0000

Mit herzlichen Grüßen aus dem “kundenservicebegeisterten” Wien überbringe ich hiermit meinen Beitrag zu Ihrer Blogparade.
http://www.kundenserviceblog.com/article/Zukunft_wird_ueberraschend

Kommentar zu Blogparade: Wo geht’s hin mit dem Kundenservice? von Christian Dingler

Christian Dingler — Wed, 15 Feb 2012 13:44:40 +0000

Meine 2€ct: http://www.genuin4.de/blog/2012/02/15/die-zukunft-des-kundenservice-ist-service/

Kommentar zu Blogparade: Wo geht’s hin mit dem Kundenservice? von prpgnd » Blog Archive » Die Zukunft des Kundenservice ist Service

prpgnd » Blog Archive » Die Zukunft des Kundenservice ist Service — Wed, 15 Feb 2012 13:43:09 +0000

[...] Benedikt fragt “Wo geht es hin mit dem Kundenservice”? Self-Service, Communities oder Callcenter – das ist für mich nicht wichtig. Diskussionen [...]

Kommentar zu Perspektivenwechsel: Was wollen denn die Verbraucher? von 3C Blog » Blogparade: Wo geht’s hin mit dem Kundenservice? » Von Walter Benedikt

3C Blog » Blogparade: Wo geht’s hin mit dem Kundenservice? » Von Walter Benedikt — Wed, 15 Feb 2012 07:31:27 +0000

[...] zwei Woche haben wir bereits einen Perspektivenwechsel vollzogen und gefragt: Was wollen eigentlich die Verbaucher? Nun, unseren Standpunkt kennen Sie bereits, allerdings würde uns an dieser Stelle Ihre Meinung [...]

Kommentar zu Perspektivenwechsel: Was wollen denn die Verbraucher? von Fundstücke vom 31.01.2012 « daniel rehn – digitales & reales

Fundstücke vom 31.01.2012 « daniel rehn – digitales & reales — Tue, 31 Jan 2012 20:25:33 +0000

[...] Perspektivenwechsel: Was wollen denn die Verbraucher? Was wollen die Verbraucher? Diese Frage stellt sich Christine Heller, um nicht einen weiteren Beitrag über den baldigen oder eventuell doch ausbleibenden Tod des Kundenservices aus Unternehmenssicht zu stellen. Ihr Perspektivenwechsel anhand einer Infografik von zendesk gibt Einblicke, was sich der (amerikanische) Markt wünscht. Die Ergebnisse/Werte der Infografik lassen sich zwar nicht 1:1 auf Deutschland adaptieren, aber sie geben einen Ausblick darauf, wie sich die hiesigen Gegebenheiten noch wandeln dürften. – via @punktefrau [...]

Kommentar zu Die Kunst des Lobens von André Wegner

André Wegner — Thu, 19 Jan 2012 21:56:06 +0000

Auch wenn es Dir in Deinem Posting eher um das Lob von Mitarbeitern ging, hat nicht nur der erste Teil hat wunderbar Gedanken formuliert, die mir durch den Kopf gehen, wenn ich meine Tochter lobe. Mit gerade mal zweieinhalb Jahren, macht sie laufend Entwicklungssprünge und überrascht mich nahezu jeden Tag mit Fähigkeiten, die sie vor kurzem noch nicht konnte. Lob hört sie folglich oft. Und ich versuche dabei, auch wenn ich mir darüber nicht so bewusst war, Lob nach den von Dir skizzierten Grundsätze auszusprechen.

Kommentar zu Blogreihe „Social Media im Kundendialog“ Lektion 1: Gut vorbereitet sein! von neolog consulting » Onlineredakteure: Mädchen für alles oder Alleskönner?

neolog consulting » Onlineredakteure: Mädchen für alles oder Alleskönner? — Tue, 06 Dec 2011 07:36:49 +0000

[...] Berufsgruppen aufgehen. Ein Beispiel aus unserer Holding: Für manchen Kunden macht es Sinn, seine Social-Media-Aktivitäten an einen Dialogdienstleister auszusourcen, da es sich bei den Agents ohnehin um spezifisch für ein Projekt/ein Produkt [...]

Kommentar zu o2 can’t do: Netzprobleme und wie der Telekommunikationsanbieter mit Kritik umgeht von sabinehaas

sabinehaas — Mon, 05 Dec 2011 16:32:32 +0000

Das halte ich für eine große Chance der Verbraucher und eine neue Situation der Unternehmen: Man kann systematisch auftretende Fehler nicht mehr – wie in der Eins-zu-Eins-Kommunikation – als “Einzelfall” abtun. Damit geht eine wichtige “Strategie” vieler Unternehmen verloren, lawinenartige Rückrufaktionen zu vermeiden und Produktfehler zu vertuschen. Solange der Kunde glaubt, nur er ist betroffen, gibt er sich mit einem Austausch zufrieden, der dann letzlich auch wenig bringt. Weiß er aber, dass das Produkt generell zu Fehlern neigt, wird er ein alternatives Angebot wollen. Schön, dass der Kunde diese “Strategie” nun gnadenlos aufdeckt.

Kommentar zu Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter (IHK)“ startet zum 1. November von 3C Blog weist auf interessante Fortbildung hin: Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter (IHK)“ | clandestinum

Tue, 08 Nov 2011 16:46:51 +0000

[...] 3C Blog » Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter (IHK)“ startet zum 1. November » Von Walter …. Bewerten: Share this:TwitterFacebookGefällt mir:LikeSei der Erste, dem dieser post gefällt. Dieser Artikel wurde veröffentlicht in weiterbildung und mit CRM, Kundenservice getaggt. Füge den Permalink zu Deinen Favoriten hinzu. [...]

Kommentar zu Postbank – wenn´s nicht so traurig wäre … von Wuschelbär

Wuschelbär — Mon, 31 Oct 2011 10:45:17 +0000

Gesetz dem Fall, dass das Telefonat mit dem Callcenter wirklich so abgelaufen ist, ein Tipp von meiner Seite: Wenn man bei so etwas Heiklem wie vermuteter Kontobetrug nicht weiter kommt, dann verlangt man einfach den AP (Ansprechpartner) oder SV (Supervisor). Die werden dann normalerweise dafür sorgen, dass alles ordnungsgemäß weitergeleitet wird.

Warum du dich nicht gleich an die Hotline für Geschäftskunden gwandt hast, ist mir überdies schleierhaft.

Ein Durchstellen an die Fachabteilung ist aus dem simplen Grund nicht möglich, weil die Schnarchnasen, die entweder extrem ungeduldig sind oder gern mal ihre Verträge nicht lesen, sonst ständig dort anrufen würden. Die Mitarbeiter kämen dann zu sonst nichts. Genau für so was ist ein Callcenter da: Allgemeine Anfragen und Aufträge werden sofort erledigt (z.B: Bestellung einer PIN oder Ausführung einer Überweisung, Beratung), knifflige Sachen werden weitergeleitet, unsinnige Anfragen werden höflich auf Ebene der Callcenter abgewiesen.