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Anforderungen an den Kundendialog – Erfahrungen aus 15 Jahren Callcenter

Publiziert am 25. Januar 2012 von Susanne Beckers

Am Anfang waren ein Telefon, ein Anliegen und eine Lösung Fragen zur Rechnung, Adressänderungen oder Bestellungen – Man griff zum Telefon, wählte eine mühsam über die Auskunft erfragte Rufnummer und landete bei einem Agenten, wohlgemerkt bitte nur in der Zeit … Weiterlesen →

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