Schlagwort-Archive: Kundendialog

„Der Kundenservice muss sich permanent neu erfinden“

Publiziert am 27. Februar 2012 von Walter Benedikt

Parallel zum heutigen Start der CallCenterWorld 2012 möchten wir hier in unserem Blog mit der angekündigten Interviewserie beginnen. Den Anfang macht Ibrahim Evsan, vielen als @ibo bekannt. Er lebt Social Media seit 2006, bloggt unter www.ibrahimevsan.de und verrät im Interview, wie … Weiterlesen →

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Blogparade: Wo geht’s hin mit dem Kundenservice?

Publiziert am 15. Februar 2012 von Walter Benedikt

Im Bereich Kundenservice ist es ja so: Auf der einen Seite stehen die Anbieter von Selfservice-Lösungen und auf der anderen Dialogcenter wie die 3C DIALOG. Die Unternehmen aus dem Selfservice-Bereich loben Apps und Portale in den Himmel, in denen Nutzer … Weiterlesen →

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Perspektivenwechsel: Was wollen denn die Verbraucher?

Publiziert am 31. Januar 2012 von Christine Heller

In den vergangenen Monaten wurde eifrig diskutiert, wie es um den Kundenservice bestellt ist. Die eine Seite prophezeit den Dialogcentern einen baldigen Tod und sieht die Zukunft bei den Webservices und Apps, die andere pocht darauf, dass das persönliche Gespräch … Weiterlesen →

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