Schlagwort-Archive: Kundenservice

Blogparade: Wo geht’s hin mit dem Kundenservice?

Publiziert am 15. Februar 2012 von Walter Benedikt

Im Bereich Kundenservice ist es ja so: Auf der einen Seite stehen die Anbieter von Selfservice-Lösungen und auf der anderen Dialogcenter wie die 3C DIALOG. Die Unternehmen aus dem Selfservice-Bereich loben Apps und Portale in den Himmel, in denen Nutzer … Weiterlesen →

Veröffentlicht unter CallCenterWorld, Kundenservice | Verschlagwortet mit , , , , , , | 3 Kommentare

Perspektivenwechsel: Was wollen denn die Verbraucher?

Publiziert am 31. Januar 2012 von Christine Heller

In den vergangenen Monaten wurde eifrig diskutiert, wie es um den Kundenservice bestellt ist. Die eine Seite prophezeit den Dialogcentern einen baldigen Tod und sieht die Zukunft bei den Webservices und Apps, die andere pocht darauf, dass das persönliche Gespräch … Weiterlesen →

Veröffentlicht unter Kundenservice, Social Web | Verschlagwortet mit , , , , | 2 Kommentare

Anforderungen an den Kundendialog – Erfahrungen aus 15 Jahren Callcenter

Publiziert am 25. Januar 2012 von Susanne Beckers

Am Anfang waren ein Telefon, ein Anliegen und eine Lösung Fragen zur Rechnung, Adressänderungen oder Bestellungen – Man griff zum Telefon, wählte eine mühsam über die Auskunft erfragte Rufnummer und landete bei einem Agenten, wohlgemerkt bitte nur in der Zeit … Weiterlesen →

Veröffentlicht unter Kundenservice | Verschlagwortet mit , , , , , , , | Hinterlasse einen Kommentar