Schlagwort-Archive: Kundenservice

Wo geht es hin mit dem Kundenservice?

Publiziert am 12. März 2012 von Gastautor Dr. Johannes Kirsch

Er wird immer automatischer und soll gleichzeitig individuell passender werden! In diesem Beitrag zu unserer Blogparade beschäftigt sich unser Gastautor Dr. Johannes Kirsch mit der Frage: „Wo geht es hin mit dem Kundenservice?“. Stirbt jetzt der persönliche Kundenservice, wo seine … Weiterlesen →

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Qualität im Kundendialog: ein Zusammenspiel aus Technik, Prozess und Mensch

Publiziert am 7. März 2012 von Dominik Seidler

Ein Rückblick auf die CallCenterWorld 2012 Die Branche befindet sich im Wandel, das steht fest. Das Thema „Callcenter“ alleine lockt nur wenige Besucher auf die Messe. Dessen waren wir uns bewusst, bevor wir uns nach Berlin zur „europäischen Leitveranstaltung für Kundenservice, … Weiterlesen →

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„Professioneller Kundenservice ist die Basis für eine enge Kundenbindung“

Publiziert am 2. März 2012 von Walter Benedikt

Wissensvermittlung sowie das -management spielen im Kundenservice eine ganz besondere Rolle. Im Rahmen von IHK-Veranstaltungen und eigenen Workshops bildet unser nächster Gesprächspartner immer wieder Führungskräfte aus der Service-Branche aus. Wir haben mit Herrn Dr. Robert Freund gesprochen und ihn zu … Weiterlesen →

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