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Blogreihe „Social Media im Kundendialog“ Lektion 1: Gut vorbereitet sein!

Publiziert am 2. November 2011 von Walter Benedikt

Wie werden Twitter, Facebook, Google+ und Co. den Kundenservice verändern? Dieser Frage wollen wir in unserer dreiteiligen Blogserie „Social Media im Kundendialog“ nachgehen. Was gilt es zu beachten, wenn Unternehmen Servicedienstleistungen auch in den sozialen Medien anbieten wollen?

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Servicekanal Twitter – die Deutsche Bahn zieht ein erstes, positives Fazit

Publiziert am 1. August 2011 von Christine Heller

Anfang Juni wagte die Deutsche Bahn den Schritt und startete den Servicekanal @DB_Bahn auf Twitter. In neun Monaten erstellte Daniel Backhaus, Leiter Social Media Management bei der Bahn, das Konzept. „Der Twitter-Kanal @DB_Bahn ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit … Weiterlesen →

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Twitter – Learning by doing

Publiziert am 27. Juli 2011 von Gastautor

„Versicherer entdecken Social Media für sich“, titelte im April diesen Jahres die Frankfurter Allgemeine Zeitung. Das stimmt, denn auch bei der HanseMerkur wurde Anfang des Jahres eine Arbeitsgruppe ins Leben gerufen, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, die bislang … Weiterlesen →

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